Serveis
Si té problemes amb el seu equip informàtic cride al 7400 o cree una incidència a través del Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) i serà atés tan ràpidament com siga possible, i amb el millor servei disponible.
Llei de Protecció de Dades
La normativa sobre protecció de dades de caràcter personal obliga a empreses institucions i professionals i, en general, a totes les persones jurídiques o físiques que operen sobre fitxers de dades de caràcter personal al compliment d'una sèrie d'obligacions. La Llei afecta “les dades de caràcter personal registrats en suport físic, que els faça susceptibles de tractament, i a tota modalitat d'ús posterior d'aquestes dades pels sectors públic i privat” (Art. 21), entenent per dades de caràcter personal, “qualsevol informació concernent a persones físiques identificades o identificables”. Igualment el terme suport físic caldria assimilar-ho al de “fitxer” que es definix com “tot conjunt d'organitzar les dades de caràcter personal, siga quina siga la forma o modalitat de la seua creació, emmagatzemament, organització i accés”.
Per aquest, motiu el Centre d'Atenció a Usuaris (CAU) porta a terme la implantació de mesures de seguretat d'índole tècnica i organitzatives necessàries per a garantir la seguretat de les dades de tractament.
Entre les accions que realitza el CAU es troben les següents:
A tots els usuaris de la Universitat que procedisquen a canviar el seu equip informàtic inventariat, el CAU facilitarà els mitjans tècnics adequats per a salvar les dades guardades en el relacionat amb la seua activitat en la universitat. L'usuari es compromet a realitzar una còpia de seguretat únicament del material d'ús exclusivament acadèmic i és el responsable de realitzar la còpia de les dades.
La còpia serà eliminada de forma immediata després del traspàs de les dades al nou PC, així com les dades contingudes en el disc dur de l'antic equip.
En el moment de salvar les dades, la persona que sol·licita el canvi d'equip informàtic, ha de llegir i acceptar els termes que es presenten en el document.
Totes les dades emmagatzemades en els equips inventariats de la Universitat Jaume I de Castelló, el període d'amortització dels quals haja conclòs, i passen a retirar-se, seran eliminats de manera que siga irrecuperable el seu ús.
Aquest esborrat segur de dades es realitzarà per mitjans d'eliminat físic que impedisca la reutilització d'aquests dispositius d'emmagatzemament.
Catàleg de serveis
L'estandarització és un aspecte important en la prestació del servei proporcionat pel CAU. Aquesta estandarització implica el desenvolupament d'un Catàleg de Serveis i l'establiment d'uns nivells d'atenció a través d'un Acord de Nivell de Servei. El Centre d'Atenció a Usuaris ha vingut desenvolupant iniciatives en este sentit, com l'homologació d'un equip informàtic base i el desenvolupament d'una Configuració Ofimàtica Mínima. No obstant això, queden molts aspectes que no estan definits o no són coneguts per l'usuari que demanda el servei, per exemple: Suport a equips personals. Suport que es presta a determinat programari. Suport que es presta a aplicacions desenvolupades en els distints àmbits de la UJI.
El desenvolupament d'un Catàleg de Serveis s'ha abordat amb l'objectiu de recollir el conjunt de serveis prestats pel CAU, juntament amb els processos que els descriuen. Aquells serveis no inclosos en el catàleg quedaran fora de l'atenció proporcionada per el CAU, si bé, en cas de ser sol·licitats, seran estudiats per a la seva possible inclusió en futures versions del mateix.
Aquest catàleg haurà de ser aprovat per ambdues parts, Servei d'Informàtica de la Universitat Jaume I i els usuaris, o els seus representants. Una vegada aprovat, quedarà a disposició dels usuaris, a través de la seva publicació en: web, còpies impreses, etc. A demés existirà un compromís, per part del Servei d'Informàtica i dels representants dels usuaris, dirigit al seu manteniment i actualització.
Documents i manuals
- Com crear una incidència (Manual d'usuari per a crear i consultar incidències utilitzant la eina web del CAU)